FAQ – Najczęściej zadawane pytania

Jakie metody płatności akceptujecie?

Akceptujemy płatności:

• przelewem bankowym.

Nie oferujemy płatności kartą, przez PayPal, w ratach ani czekiem. Dostępne metody są zawsze widoczne przy składaniu zamówienia.

Skąd mam wiedzieć, czy produkt jest dostępny?

Jeśli produkt jest wyświetlany na naszej stronie, jest dostępny.

Jakie są koszty dostawy?

Dostawa w Polsce i Francji jest bezpłatna dla wszystkich zamówień składanych przez naszą stronę. Do innych krajów europejskich dostarczamy na zapytanie i mogą tam obowiązywać opłaty zależne od miejsca przeznaczenia.

Jak długo trwa dostawa?

Dostawa w Polsce i Francji trwa zazwyczaj od 3 do 7 dni roboczych od złożenia zamówienia.

Jak mogę śledzić zamówienie?

Przed wysyłką skontaktujemy się z Tobą w celu uzgodnienia terminu dostawy. Informacje o statusie zamówienia otrzymasz e-mailem.

Jak mogę anulować lub zmienić zamówienie?

Skontaktuj się z nami niezwłocznie po złożeniu zamówienia. Zmiana lub anulowanie jest możliwe przed wysłaniem zamówienia. Po wysłaniu możesz skorzystać z prawa odstąpienia od umowy.

Czy mogę zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia?

Skontaktuj się z nami natychmiast. Zmiana adresu jest możliwa przed wysłaniem zamówienia, po wysłaniu – już nie.

Czy mogę zwrócić produkt?

Konsument może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od objęcia produktu w posiadanie. Zwrot odbywa się transportem specjalistycznym uzgadnianym z nami, a jego koszt ponosi klient (po akceptacji wyceny), chyba że produkt jest niezgodny z umową. Produkty wykonane na indywidualne zamówienie są z tego prawa wyłączone. Szczegóły znajdziesz w Polityce zwrotów.

Jak uzyskać zwrot pieniędzy?

Zwrot następuje przelewem na rachunek, z którego dokonano płatności, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu (możemy wstrzymać zwrot do otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania).

Co zrobić, jeśli produkt jest wadliwy lub uszkodzony?

Skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia i dołączając zdjęcia. Zaproponujemy wymianę lub zwrot pieniędzy.

Czy Wasze produkty objęte są gwarancją?

Tak, wszystkie nasze produkty objęte są 2-letnią gwarancją.

Jakie są godziny pracy?

Nasza obsługa klienta jest dostępna od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–18:00 (czasu lokalnego). Wsparcie klienta jest również dostępne 24/7 pod adresem support@mtkontener.com.

Jak założyć konto klienta?

Wejdź w zakładkę „Moje konto”, wybierz „Utwórz konto” i podaj adres e-mail oraz hasło.

Czy Wasze produkty są przeznaczone dla profesjonalistów, czy dla klientów prywatnych?

Nasze produkty są odpowiednie zarówno dla profesjonalistów, jak i dla klientów prywatnych.

Jak skontaktować się z obsługą klienta?

Napisz na adres support@mtkontener.com lub zadzwoń pod numer +33 675 989 778. Odpowiadamy na wszystkie zapytania w ciągu 24 do 48 godzin.